请问我们如何能帮助您？
我们一直致力于打造快捷简便的渡轮预订体验，但我们也了解您可能偶尔会存在疑问，或者在预订时需要帮助。 为了节省您的时间，我们在 “常见问题集“页面回答了所有最常被问到的问题。 我们建议您在向我们致电或发送邮件之前阅读我们的“常见问题集”，这是获得答案最快捷、最简单的方法。
您的确认信也是重要的信息资源。 它包含关于您的旅行您所需要了解的一切，包括码头地址和办理登船手续时间。 如果您还没有收到确认信，您可以在登录到您的账户之后要求进行重新发送。
如果您无法在确认信或“常见问题集”中找到答案，那么请使用下方的联系表格给我们写信，或通过下方的本地号码向我们致电。 请注意，在夏季我们的代理商十分繁忙，所以您在致电或写信时可能会遭遇较长的等候或延迟。 我们会尽可能缩短等候时间。
需要改签或取消您的订单？
需要进行更改或取消？ 请不要担心，如果您需要我们的帮助，不仅可以联系我们热心的团队，还可以通过“我的账户”在线进行更改。 通过使用“我的账户”，您现在可以轻松进行修改，而且比通过电话或邮件更加省钱。 使用“我的账户“也更为快捷，因为在繁忙期（例如夏季），我们的电话和邮箱会十分繁忙，联系我们进行处理可能比使用“我的账户”需要更多的时间。
请注意，如果您想要取消预订，您将需要使用“我的账户”或致电我们，根据数据保护法我们将无法处理任何邮件形式的取消请求。
购买了我们的免费取消险？ 如果您希望更改或取消您的船票，那么将无需支付任何费用，只要这是在出发前 48 小时。
继续阅读以了解更多关于通过“我的账户”以及通过电话或邮件更改船票的费用。
改签费及退票费
通过我的账户
- 一般的变更仅需 £10/€10
- 通过“我的账户”在线取消您的船票仅需 £10/€10
通过电话和邮件
- 如果票价低于 £100/€100，那么更改费将为 £20/€20
- 如果票价超过 £100/€100，那么更改费用将为 £35/€35
- 通过电话取消需要 £30/€35
- 如果票价低于 £30/€35，那么将无法通过电话取消您的船票
- 根据数据保护法，我们无法处理邮件形式的取消请求
常见疑问
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中国（中文）
如果您需要與我們通話，請致電下面的號碼。 請注意，夏季月份我們的電話經常佔線。
- 从中国致电: 从欧洲致电:
- 致电:
- 电子邮件:
- 营业时间:
- 停业时间:
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我们的地址（总部）
Direct Ferries Ltd, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS, United Kingdom