请问我们如何能帮助您?

我们一直致力于打造快捷简便的渡轮预订体验,但我们也了解您可能偶尔会存在疑问,或者在预订时需要帮助。 为了节省您的时间,我们在 “常见问题集“页面回答了所有最常被问到的问题。 我们建议您在向我们致电或发送邮件之前阅读我们的“常见问题集”,这是获得答案最快捷、最简单的方法。

您的确认信也是重要的信息资源。 它包含关于您的旅行您所需要了解的一切,包括码头地址和办理登船手续时间。 如果您还没有收到确认信,您可以在登录到您的账户之后要求进行重新发送。

如果您无法在确认信或“常见问题集”中找到答案,那么请使用下方的联系表格给我们写信,或通过下方的本地号码向我们致电。 请注意,在夏季我们的代理商十分繁忙,所以您在致电或写信时可能会遭遇较长的等候或延迟。 我们会尽可能缩短等候时间。

需要改签或取消您的订单?

需要进行更改或取消? 请不要担心,如果您需要我们的帮助,不仅可以联系我们热心的团队,还可以通过“我的账户”在线进行更改。 通过使用“我的账户”,您现在可以轻松进行修改,而且比通过电话或邮件更加省钱。 使用“我的账户“也更为快捷,因为在繁忙期(例如夏季),我们的电话和邮箱会十分繁忙,联系我们进行处理可能比使用“我的账户”需要更多的时间。

请注意,如果您想要取消预订,您将需要使用“我的账户”或致电我们,根据数据保护法我们将无法处理任何邮件形式的取消请求。

购买了我们的免费取消险? 如果您希望更改或取消您的船票,那么将无需支付任何费用,只要这是在出发前 48 小时。

继续阅读以了解更多关于通过“我的账户”以及通过电话或邮件更改船票的费用。

改签费及退票费

通过我的账户

  • 一般的变更仅需 £10/€10
  • 通过“我的账户”在线取消您的船票仅需 £10/€10

通过电话和邮件

  • 如果票价低于 £100/€100,那么更改费将为 £20/€20
  • 如果票价超过 £100/€100,那么更改费用将为 £35/€35
  • 通过电话取消需要 £30/€35
  • 如果票价低于 £30/€35,那么将无法通过电话取消您的船票
  • 根据数据保护法,我们无法处理邮件形式的取消请求

常见疑问

  • 中国(中文)

    联系






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    如果您需要與我們通話,請致電下面的號碼。 請注意,夏季月份我們的電話經常佔線。


    • 从中国致电: 从欧洲致电:
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  • 我们的地址(总部)

    Direct Ferries Ltd, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS, United Kingdom
Please be advised our customer services team will be available until 15:00 GMT on the 6th December. If you require any assistance, please send us an email to customer.services@directferries.com, and we will reply to you within 24 hours
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