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常见疑问

我们的“常见疑问解答”资料库中包括有关预定轮渡票务和乘坐轮渡最常见的疑问及其解答!点击以下类别查看相关疑问。如果您的疑问没有得到解答,请联系我们

我可以更改我的轮渡预订吗?

  • 我能否修改我的轮渡预定?

    这取决于您预订的船票类型,但在大多数情况下您将能够修改预订。 您可以查看确认邮件或登录到“我的账号”以查看是否可以修改您的预订。 请注意,在大多数情况下,除非您已经购买了我们的免费取消保险,否则对于任何修改都需要支付一笔费用。

  • 我是否能取消我的轮渡订单并索取退款?

    这取决于您预定的票务,可以从订单确认邮件中查看有关票务是否可以退款的信息。请注意,如果您的票务可以退款但您没有购买免费退票政策,您将需要支付退票费。

  • 如果要修改我预订的轮渡票,最简单的方法是什么?

    要更改您的预订,最简单以及最经济的方法是登录“我的账户”,然后在其中申请修改。 对于部分轮渡公司,我们可以立即确认您的修改,如果不能立即确认,我们会尽量在 48 小时内确认。

  • 取消我的预订最简单的方法是什么?

    若要取消您的预订并获得退款,最简单且最便宜的方法是登录到“我的账号”然后要求退款。 对于一些渡轮公司,我们将能够确认您的取消并立即退款,但如果我们无法这样做,我们会尽可能在 48 小时之内对它进行确认。 根据数据保护法,我们无法通过邮件处理取消请求。

  • 渡船预订取消要收费吗?

    如果您尚未購買取消蓋,則需要支付取消費。 通過我的账号取消預訂更快,更便宜,因此我們建議您在此請求取消。 如果您通過我的账号取消預訂,則需要支付£10 /€10的取消費。 您也可以通過電子郵件或電話通過我們的客戶服務團隊取消預訂,但是這些請求的取消費用更高。 通過電話或電子郵件取消時,取消費為30英鎊/ 35歐元。

  • 你们会对更改预订的情况收费吗?

    当您更改预订时,您将会被收取差价(如适用)以及更改费。通过“我的账户”更改您的预订更快捷、更便宜,因此我们建议您在那里提出请求。如果您通过“我的账户”提出更改请求,那么更改费仅为 £10/€10。您还可以通过邮件或电话请求我们的客服团队进行更改。然而这将产生更高的更改费。当通过电话或邮件请求更改时,如果您最初预订的票价低于 £100/€100,那么更改费为 £20/€20;如果您最初预订的票价高于 £100/€100,则为 £35/€35。

  • 在哪里可以找到我的预订参考编号?

    您可以在确认电子邮件的顶部找到您的预订参考编号。

  • 我可以在原始预订中添加回程渡轮吗?

    很遗憾,一旦确认,我们无法在单程预订中添加返程。您需要为返程预订新的单程航行或取消原始预订并进行新的预订。