常见疑问

更受欢迎的航行时间和日期通常对应的价格更高。 在白天搭乘时间更长的航行、预订工作日的旅行以及避免在学校和公共假期出行可以为您省钱。 即使是在假期也通常会有折扣，所以建议订阅我们的简报从而第一时间知晓优惠信息。

是的，司机需要被包含在乘客人数中。

它有多个原因，不同的渡轮公司可能有所不同。 有时是因为渡轮不支持您的车辆类型，或是无法在线预订该选项。 如果您未在选项中看到您的车辆类型，您可以联系我们，然后我们会了解为何该类型不可用。

一些渡轮公司将允许您在每个方向预订不同的汽车，并且您可以在结账时为每辆车输入详细信息。 如果不可用，最简单的方法是在每个方向预订一张单向船票。

有些渡轮公司可以，但并非全部。 如果可以的话，您将能在结账时输入不同的乘客信息；但是如果不行，最好的方法是在每个方向预订一张单程船票。

如果有超过 5 辆汽车或 9 名乘客，那么有时会有优惠。 如果您希望为一个大型的团体进行预订并想了解更多，您可以通过邮件向我们发送您的预订信息，例如大人和儿童的人数，汽车类型和目的地，我们会向您发送团体票的报价。

大多数渡轮运营商将允许您使用租赁的汽车旅行。 如果您不知道将要租赁哪一辆汽车，请不要担心，您可以在搜索渡轮船票时输入大致的大小。 在搜索引擎的“汽车信息”部分，选择您打算租赁的汽车类型，例如汽车或货车，然后选择与您将租赁的汽车最接近的汽车型号和模型。 您还可以在汽车型号下拉菜单中选择“其他”并且选择其大概长度和高度。 在结账时您可以在汽车注册那里输入“未知”。 当您到达码头时，有些渡轮公司可能会向您收费以更新预订时储存的汽车注册，但我们会在您完成预订之前让您知道这是否可能。 您还可以在出行之前在“我的账号”中更新汽车信息。

这由各个轮渡公司确定，但是通常规则是任何运输商品的车辆和按照商品运输功能设计的车辆应该按照货运出行。 如果有任何疑问请联系我们的货运团队，他们很乐意帮助您。

不同的渡轮公司会有所不同，但是一般情况下您可以在怀孕 28 周以内出行（出行时）。 在出行时孕期超过 28 周的女性可能需要提供适宜旅行的健康证明文件，因此如果在出行时您的孕期为 28 周或以上，我们建议您在预订之前联系我们。

一些线路提供居民优惠，然而对于享有这些优惠的资格每家公司和航行有不同的规定。 当搜索轮渡船票时，可以获得更多关于现有居民优惠的信息。

我们确实会在渡口提供退休人士优惠票，这些优惠票会根据乘客的年龄自动应用。 很遗憾，目前我们不提供学生优惠票。

部分路线可以预订回程不定期往返票。 订购回程票时，您可以看到一个回程不定期往返票订购选项，并会给出您可选的旅行日期。 但是，如果没有选择不定期回程的选项，则表明您选定的路线不提供回程不定期往返票。

如果您在想要预定的航线上找不到任何渡轮，原因可能有几个 - 可能该渡轮的船票已售罄，可能相关时间表尚未公布，或者该渡轮那一天不运营。 不过，可能还有许多其他渡轮可以供您选择，所以别忘了查看其他日期和航线！

我们接受所有主要信用卡和借记卡，以及Paypal、Applepay和Googlepay。 您在预定时需要提供付款方式信息，但在您的预定确认之前我们不会收取任何费用。

即使我们以当地货币显示价格，我们也必须以轮渡公司要求的货币收取费用。在预订时，我们会显示货币转换并告知您预订需要收取的费用。

我们不提供实体票的邮寄服务。 在您的预定确认后，我们会向您发送一封电子邮件确认该预定，在大多数情况下，您可以凭借该邮件登船。 某些渡轮会要求您在港口将确认邮件换成船票或登船证明，在这种情况下，确认邮件中会对此进行注明。 在所有预定情况下您都应该将预定确认邮件带到港口。

如果它不在您的垃圾邮件里，那么请登录到“我的账号”，检查您的电子邮箱地址是否正确，然后要求重新发送确认邮件。 如果您的邮箱地址是错误的，您可以在“我的账号”中更新，然后重新发送确认邮件。 如果您无法在账号中找到它，或因某种原因无法登录到您的账号，那么请联系我们，这样我们可以再次向您发送确认邮件。

FAQ - Information about ticket availability - Answer

FAQ - Do you work with all ferry operators? - Answer

您的确认邮件有可能被归类到垃圾邮件，因此最好先检查那里。 如果您在那里没有找到，那么可以登录到“我的账号”然后要求再发送一份。 偶尔某个通讯错误会阻止我们从渡轮公司那里获得最终的预订确认，在这些情况下我们需要联系渡轮公司，就他们是否接受了预订进行复查。 如果他们已经接受了您的预订，我们会向您发送一封确认邮件；如果他们没有并且无法接受您的预订，我们会通知您并且立即向您退款。 我们至多需要 48 小时确认预订，然而如果您的旅行时间在 48 小时之内，我们会向您发送邮件，向您告知该问题、取消该预订并立即退款，这样您可以尝试再次预订。

如果您在预订时付款出现问题，这有可能是传输错误或您的卡片的问题。 您可以使用同一张卡重试或使用其他支付方式。 如果您的卡片仍不被接受，您应该联系银行以了解原因。 如果您已经完成了预订，但我们没有向您划款，这是因为渡轮公司还未确认您的预订。 有时在向运营商发送预订时，我们需要得到他们的回复并等到他们确认预订之后，才会向您划款。 当这些完成之后，您将会被划款并且不久会收到一封确认邮件。

在大多数情况下，我们可以立即确定您的预定，但一些渡轮公司可能需要一些时间，至多48小时来确认您的预定。 我们将尽最大的努力在这一过程中即时同您更新信息，并在同渡轮公司确认您的预定后立即向您发送确认邮件。